STIV DŽOBS JE, KAO ŠTO JE I NAJAVLJENO, u petak pre podne po lokalnom vremenu održao konferenciju za novinare kako bi odgovorio na medijsku poviku koja je ovih dana kulminirala zbog navodnih problema s antenom telefona iPhone 4.
Problem se javlja kad se dlanom ili prstima pritisne levi donji deo okvira telefona – broj podelaka koji pokazuju snagu signala počinje da se smanjuje i čak se prekine i veza. Međutim, to se dešava samo ponekad, samo na nekim telefonima i samo nekim ljudima. Mnogi su probali da izazovu ovaj problem ali nisu uspeli.
I pored svega, potrošački informator Consumer Reports i mnogi video snimci na internetu, potvrdili su da pojava nije imaginarna, već realna i da se ne radi o softverskom problemu. Za razliku od prethodnih modela iPhonea, Consumer Reports i pored odličnih ocena nije preporučio iPhone 4 za kupovinu.
Problem se javlja samo kad se dodirom prespoji levi donji prorez na metalnom obruču. Ukoliko je telefon u plastičnoj navlaci ili ima štitnik koji pokriva metalni obruč (a Apple prodaje takav silikonski štitnik za 30 dolara), problem se ne javlja.
Na konferenciji za štampu Džobs je upotrebio odbrambeni stav. Prikazao je nekoliko video snimaka s telefonima drugih kompanija kod kojih se javlja isti takav problem. Posebno je naglašavao da signal oslabi kad se bilo koji telefon drži na specifičan način i da to nije osobenost svojstvena samo njihovom telefonu.
„Neverovatno je do kakvih je razmera ovaj problem naduvan“, rekao je Džobs. „Mi smatramo da je ovakav problem svojstven skoro svakom telefonu, a kad je već tako odmah dodajemo i da se staramo o svakom našem kupcu i nećemo stati dok svaki od njih ne bude srećan.“
Ukoliko neko nije zadovoljan svojim novim telefonom iPhone 4, Apple mu nudi sledeće opcije:
• Sopstveni besplatan štitnik ili telefonsku navlaku neke druge kompanije. Svi koji su već kupili Appleov štitnik dobiće nazad svoj novac.
• Povraćaj punog iznosa ukoliko se neoštećen telefon vrati u roku od 30 dana od kupovine.
Kvaka je što ova ponuda važi do 30. septembra, jer se pretpostavlja da će kompanija do tada imati dovoljno vremena da ispita problem, utvrdi koliko ljudi hoće da iskoristi ponuđene opcije i možda iznađe dugoročnije rešenje problema.
Kao što se mogli i očekivati, Džobs nije učinio ništa čime bi zadovoljio najglasnije nezadovoljnike koji su instistirali da Apple povuče sva tri miliona do sada prodatih telefona.
Međutim, razumniji ljudi će se složiti s ocenom da je Appleova ponuda sasvim pristojna. Ukoliko su kupili iPhone 4 i imaju problem svakako su doživeli neugodnosti, ali ih bar niko nije pokrao ni prevario, jer novac će im, ukoliko požele, biti vraćen, pa će moći da kupe drugi telefon za koji smatraju da ima bolji prijem. Druga mogućnost je da uzmu besplatan štitnik koji potpuno eliminiše problem a usput štiti telefon od padova.
Nekoliko minuta pošto je završeno odgovaranje na pitanja novinara Apple je na svoju internet stranu postavio video snimak Džobsovog izlaganja, bez dela sa pitanjima i odgovorima, ali sa uvodnim (muzičkim) videom sa YouTubea kojim je konferencija započeta.
Apple je pored toga postavio i stranu o peformansama antena na kojoj demonstrira gubljenje signala na raznim telefonima, uključujući i svoje, kada se drže na specifičan način. U video prikazima za poređenje iPhone 4 i 3GS su koristili verziju 4.0.1 operativnog sistema iOS koja je objavljena dan ranije, u četvrtak.
Tri telefona za poređenje – BlackBerry Bold 9700, HTC Droid Eris i Samsung Omnia II – su pametni telefoni objavljeni u novembru 2009. Prvi je tipičan BlackBerry model koji u SAD prodaju AT&T i T-Mobile, dok su ostala dva telefoni koji koriste Android i Windows Mobile 6.5 (redom), a prodaje ih samo Verizon. Apple izveštava da svi ti telefoni gube tri do četiri crtice na indikatoru jačine signala kad se drže tako da im se pokriva deo gde se nalazi antena. iPhone 3GS i iPhone 4 u takvim slučajevima gube samo dve crtice.
Novi odeljak Appleove prezentacije sadrži i stranu koja prikazuje njegove ispitne laboratorije. Apple naglašava da ima 17 različitih gluvih soba u kojima testira različite uslove koji mogu da utiču na performanse bežičnih uređaja.
Apple takođe tvrdi da su njegovi inženjeri intenzivno testirali iPhone 4 i izvan laboratorija po gradovima širom SAD i ostalog sveta. Testiranja su obuhvtala različite scenarije od onih u gusto naseljenim gradskim sredinama, pri brzom i sporom kretanju, do onih u kojima je jaka i slaba pokrivenost signalom. Testiran je „skoro svaki mogući scenario pokrivanja“ s posebnim naglaskom na kvalitet signala, moguće prekidanje razgovora, uspostavljanje i prekidanje veze i vreme telefoniranja.
Apple na svojoj strani iznova ističe i Džobsovu izjavu da je kompanija uložila 100 miliona dolara u laboratorije i na hiljade sati u testiranja kako bi napravila što kvalitetnije proizvode. Retko viđen pogled na njegove laboratorije ostavlja fascinantan utisak čak i na one kojima sva ta oprema izgleda dosadno.
Kao i sve drugo što je vezano za Apple i ovaj slučaj je postao poslastica za blogere i medije i oni su ga maksimalno iskoristili svako na svoj način. Oni koji podržavaju kompaniju smatraju da je Džobs fantastično reagovao u datim okolnostima i uspešno ugasio vatru, a oni koji je mrze ocenili su da je konferencija bila samo još jedan primer njene arogancije. Možda je zato najbolje i jednima i drugima reći da olade, u pitanju je samo jedan telefon.
Problem se javlja samo kad se dodirom prespoji levi donji prorez na metalnom obruču. Ukoliko je telefon u plastičnoj navlaci ili ima štitnik koji pokriva metalni obruč (a Apple prodaje takav silikonski štitnik za 30 dolara), problem se ne javlja.
Na konferenciji za štampu Džobs je upotrebio odbrambeni stav. Prikazao je nekoliko video snimaka s telefonima drugih kompanija kod kojih se javlja isti takav problem. Posebno je naglašavao da signal oslabi kad se bilo koji telefon drži na specifičan način i da to nije osobenost svojstvena samo njihovom telefonu.
„Neverovatno je do kakvih je razmera ovaj problem naduvan“, rekao je Džobs. „Mi smatramo da je ovakav problem svojstven skoro svakom telefonu, a kad je već tako odmah dodajemo i da se staramo o svakom našem kupcu i nećemo stati dok svaki od njih ne bude srećan.“
Ukoliko neko nije zadovoljan svojim novim telefonom iPhone 4, Apple mu nudi sledeće opcije:
• Sopstveni besplatan štitnik ili telefonsku navlaku neke druge kompanije. Svi koji su već kupili Appleov štitnik dobiće nazad svoj novac.
• Povraćaj punog iznosa ukoliko se neoštećen telefon vrati u roku od 30 dana od kupovine.
Kvaka je što ova ponuda važi do 30. septembra, jer se pretpostavlja da će kompanija do tada imati dovoljno vremena da ispita problem, utvrdi koliko ljudi hoće da iskoristi ponuđene opcije i možda iznađe dugoročnije rešenje problema.
Kao što se mogli i očekivati, Džobs nije učinio ništa čime bi zadovoljio najglasnije nezadovoljnike koji su instistirali da Apple povuče sva tri miliona do sada prodatih telefona.
Međutim, razumniji ljudi će se složiti s ocenom da je Appleova ponuda sasvim pristojna. Ukoliko su kupili iPhone 4 i imaju problem svakako su doživeli neugodnosti, ali ih bar niko nije pokrao ni prevario, jer novac će im, ukoliko požele, biti vraćen, pa će moći da kupe drugi telefon za koji smatraju da ima bolji prijem. Druga mogućnost je da uzmu besplatan štitnik koji potpuno eliminiše problem a usput štiti telefon od padova.
Nekoliko minuta pošto je završeno odgovaranje na pitanja novinara Apple je na svoju internet stranu postavio video snimak Džobsovog izlaganja, bez dela sa pitanjima i odgovorima, ali sa uvodnim (muzičkim) videom sa YouTubea kojim je konferencija započeta.
Apple je pored toga postavio i stranu o peformansama antena na kojoj demonstrira gubljenje signala na raznim telefonima, uključujući i svoje, kada se drže na specifičan način. U video prikazima za poređenje iPhone 4 i 3GS su koristili verziju 4.0.1 operativnog sistema iOS koja je objavljena dan ranije, u četvrtak.
Tri telefona za poređenje – BlackBerry Bold 9700, HTC Droid Eris i Samsung Omnia II – su pametni telefoni objavljeni u novembru 2009. Prvi je tipičan BlackBerry model koji u SAD prodaju AT&T i T-Mobile, dok su ostala dva telefoni koji koriste Android i Windows Mobile 6.5 (redom), a prodaje ih samo Verizon. Apple izveštava da svi ti telefoni gube tri do četiri crtice na indikatoru jačine signala kad se drže tako da im se pokriva deo gde se nalazi antena. iPhone 3GS i iPhone 4 u takvim slučajevima gube samo dve crtice.
Novi odeljak Appleove prezentacije sadrži i stranu koja prikazuje njegove ispitne laboratorije. Apple naglašava da ima 17 različitih gluvih soba u kojima testira različite uslove koji mogu da utiču na performanse bežičnih uređaja.
Apple takođe tvrdi da su njegovi inženjeri intenzivno testirali iPhone 4 i izvan laboratorija po gradovima širom SAD i ostalog sveta. Testiranja su obuhvtala različite scenarije od onih u gusto naseljenim gradskim sredinama, pri brzom i sporom kretanju, do onih u kojima je jaka i slaba pokrivenost signalom. Testiran je „skoro svaki mogući scenario pokrivanja“ s posebnim naglaskom na kvalitet signala, moguće prekidanje razgovora, uspostavljanje i prekidanje veze i vreme telefoniranja.
Apple na svojoj strani iznova ističe i Džobsovu izjavu da je kompanija uložila 100 miliona dolara u laboratorije i na hiljade sati u testiranja kako bi napravila što kvalitetnije proizvode. Retko viđen pogled na njegove laboratorije ostavlja fascinantan utisak čak i na one kojima sva ta oprema izgleda dosadno.
Kao i sve drugo što je vezano za Apple i ovaj slučaj je postao poslastica za blogere i medije i oni su ga maksimalno iskoristili svako na svoj način. Oni koji podržavaju kompaniju smatraju da je Džobs fantastično reagovao u datim okolnostima i uspešno ugasio vatru, a oni koji je mrze ocenili su da je konferencija bila samo još jedan primer njene arogancije. Možda je zato najbolje i jednima i drugima reći da olade, u pitanju je samo jedan telefon.
0 коментара:
Objavi komentar